Technicien(ne) service après vente électroménager
Emploi Négoce - Commerce gros
-, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Au sein du Service Clients, vous intervenez comme un interlocuteur clé dans la gestion de la relation avec nos consommateurs et partenaires. Votre mission principale consiste à apporter des solutions efficaces aux demandes liées à la réparation des appareils, tout en contribuant activement à la satisfaction client et à la performance du service. Dans ce cadre, vous prenez en charge les sollicitations entrantes, qu'elles proviennent directement des consommateurs, des revendeurs ou des équipes internes. Vous analysez les situations, identifiez les besoins, qualifiez les pannes et vérifiez les conditions de garantie afin d'orienter chaque demande vers la solution la plus adaptée. Lorsque cela est possible, vous accompagnez le client à distance pour résoudre la problématique. Dans le cas contraire, vous organisez l'intervention d'un technicien en veillant à optimiser les conditions de réussite dès le premier passage. Au-delà de la gestion des demandes, vous profitez de chaque contact pour enrichir la relation client. Vous conseillez les utilisateurs sur l'usage et l'entretien de leurs appareils et proposez, lorsque cela est pertinent, des solutions complémentaires telles que[...]
